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“智慧助老,电信相伴”——中国电信山东分公司推出关爱老年人十大举措

当下社会数字经济飞速发展,智能化服务的广泛应用深刻地改变了我们的生产生活方式。在年轻人不断随着数字生活前进时,不少老年人却已经渐渐“掉队”,他们不会上网,不会使用智能手机,防范通信诈骗意识较低,给出行、就医、消费等日常生活带来了诸多不便,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。而山东作为人口大省,全省60岁以上的老年人占全省人口的20%以上,这个问题变得尤为紧迫和严峻。

在这样的背景下,工业和信息化部不断推出各类举措,加快推进互联网应用适老化改造的进程。恰逢今年517电信日的主题是面向老年人和实现健康老龄化的数字技术,在当天举行的中国电信山东分公司2022年“云行齐鲁助力数字经济,用心服务添翼美好生活”5.17世界电信日走进山东电信活动中,中国电信山东分公司响应政 府号召,彰显央企担当,推出了“智慧助老,电信相伴”十项有针对性的适老化改造举措。

第一项:在线下营业厅开设老年人爱心专席

在营业厅,老年人不会出示健康码没关系,电信为老年人提供“无健康码”绿色通道登记服务,并设立老年人爱心专席,配置爱心服务专员,优先为老年人服务。想用不会用,会用不敢用,这是大多数老年人在使用智能手机时面临的问题。面对这一问题,电信为老年人提供手机、智慧家庭终端产品的使用辅导。

考虑到很多老人还不太适应电子支付方式,因此为方便老人,电信在所有的电信营业厅保留现金、银行卡收费等传统服务方式。

第二项 :在线上营业厅推出老年人关爱版

55-65岁的年龄段,手眼协调和运动机能开始衰退,这就使得用户操作界面变得更加困难。电信通过增大页面字体、加大页面间距等功能设计,让操作界面对老年人更加友好,降低老年用户操作难度。

第三项:10000号客服老年人优先接入

对于一些上了年纪的老年人来说,往往不能说标准的普通话,也没法用简短的语言来概括自己的诉求,这时候,电话那头的机器人就会犯难了。考虑到这个问题,电信对10000号服务进行了优化。当拨打10000号时,系统就会自动识别来电号码的注册人是不是65岁以上的老年用户,如果是,就会直接接入到人工服务,很快就会有温柔耐心的客服接起电话,老年人也不用担心思维慢跟不上节奏,语言组织不好,或者普通话讲不好的尴尬了。

第四项:开启预约上门服务

针对不便前往电信营业厅的老年人,电信开通了预约上门服务,足不出户,一个电话,就可以轻松解决宽带、设备等的安装及故障问题,不用跑腿,省时又省力!

第五项:持续加大爱心翼站建设

在适老化服务工作的基础上,中国电信山东分公司又将爱心服务继续延伸,在全省优选核心厅店建设“爱心翼站”,为老年人提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目,让关爱随心。

第六项:让科技微讲堂走入老年人群

组织开设面向老年人的智能应用、防诈骗微讲堂等,帮助老人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物、健康码使用等最实用的应用,真正帮助老年人融入数智新时代!

第七项:定制适合老年人使用的智能终端

中国电信联合行业主流手机厂家,定制并上市适合老年人使用的功能手机和智能手机,方便老人群体使用健康码、支付码等简洁易用的智能服务!让老年人看得见、听得清、用得了,更好地获取信息服务。

第八项:开发适合老年人的智能应用

子女外出,只留老年人自己在家,往往让人特别不放心。中国电信山东分公司天翼看家系统,借助千兆网络 + 高清技术 + 智能摄像头,既可以实现儿女远程照看,又可以让老人和在外子女实时“面对面”,24小时守护家人安全。全屋智能开门亮灯礼包、影视盛宴礼包、翼家安居礼包、门铃看家礼包等可以让老年人在享受数智生活的便捷之外,也能安全安心守护好家、守护好爱。

第九项:打造适合老年人使用的套餐

大家都有被骚扰电话烦恼的经历,对于老人来说,可能更加难以识别骚扰电话。孝心卡、老人副卡搭配天翼防骚扰业务,开启高频呼叫拦截、谢绝营销来电拦截、诈骗电话拦截等,帮助老人预防通信诈骗,守护好老人的钱袋子。

第十项:提供智慧养老服务

在做好老年人运用智能技术基础服务工作的同时,积极探索“智慧养老”新服务,依托物联网、大数据、云计算等先进技术,提供老人健康提醒、老人居家安防、老人出行状态提醒等社区关爱服务,并通过智慧社区平台,联动家庭、社区、政 府和第三方服务机构等多方力量,提供居家养老关怀和物业一站式服务,构建立体化智慧养老服务体系!

目前,各项适老化改造已在全省同步展开:在线下网点改造方面,在全省建成了500余个爱心翼站、3000个爱心专席、开展了380场次科技微讲堂活动;在线上服务改造方面,关爱版专区每月承接60万次访问量,10000号每月接入5.4万次老年用户,每月开展10万次预约上门服务;在定制适老化服务方面,电信推出了为老年人量身打造的定制服务,包括2款定制老人机、5款孝心套餐,还有6款全屋智能老年关爱礼包、签约了2家智慧养老等服务,让老年用户的生活更加丰富多彩。

中国电信山东分公司坚守红色电信初心,牢记为民服务使命,开启适老化服务新征程,将适老化工作做到实处。第一,持续加快爱心翼站建设,让爱心翼站真正成为为老年人的智慧站、补给站、公益站、便民站;第二,定期组织党员先锋队,让科技微讲堂进社区下农村,真正走入老年群体当中;第三,加快智能化产品、应用、服务的开发速度,让老年人真正享受到数智红利。

中国电信山东分公司将始终秉承“用户至上,用心服务”的服务理念,用更有温度的服务,来回馈老年客户对电信长期以来的支持与陪伴,真正帮助老年人跨越数字鸿沟,共享智慧社会成果!

电信山东省中国电信
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